[디지털투데이 손슬기 기자] 유통업계가 인공지능(AI) 활용을 전면화하고 있다. 물류, 가격 조정, 상품 추천 등 플랫폼 뒷단에서 활용하던 것에서 나아가 일명 '온라인 블랙잭'로 불리는 딥러닝 기반 이미지 인식·분석 도구를 통해 소비자 앞단까지 활용 범위를 확대했다. 유통가의 대표적인 AI 활용 서비스로 꼽히는 '직젝온라인 블랙잭'와 '쓱온라인 블랙잭'를 써봤다.

"핀터레스트에서 본 그 옷 입고 싶은데"...'추구미' 찾기 최적화

직잭온라인 블랙잭는 카카오 자회사 카카오스타일이 운영하는 패션 플랫폼 지그재그의 검색 온라인 블랙잭다. 패션 제품의 주 소비층인 2030세대 사이에서 유행 중인 디토(따라하기) 소비에 최적화된 이미지 기반 상품 검색 기능을 선보인다.

실제로 직잭온라인 블랙잭를 써보니 사진 속 조건인 적당히 핏되는 흰색의 라운드넥 가디건, 벨트고리가 달린 여유있는 품의 검정 슬랙스에 맞게 똑똑하게 상품을 추천해줬다. 

검색에 드는 시간도 확실히 단축됐다. '흰색 라운드넥 가디건'을 지그재그에서 검색해 노출되는 제품들에 비해 원하는 디자인에 훨씬 가까운 제품들을 솎아주는 모습이었다.

다만 옷의 세부 디테일에서 아쉬운 모습을 보였다. 가디건 보다 아랫부분이 트인 티셔츠가 많은가 하면, 벨트고리가 달린 바지는 몇개 나오지 않았다.

이런 식으로 원하는 '추구미'(추구하는 미적 기준)가 담긴 사진을 통해 상품을 구매하는 소비 방식은 젊은층을 중심으로 빠르게 늘어나는 추세다. 카카오스타일에 따르면 지난달 직잭온라인 블랙잭 이용자는 작년 같은 기간 대비 2배 이상 늘었고, 소셜미디어(SNS) 이용이 활발한 20~23세 이용자의 직잭온라인 블랙잭를 통한 상품 클릭률은 88%가 증가했다.

카카오스타일 관계자는 "인스타나 핀터레스트에서 좋아하는 스타일의 코디나 옷을 발견하면 폰에 저장해뒀다가 직잭온라인 블랙잭에 넣어서 검색 후 비슷하게 코디하는 고객들이 늘어난 탓"이라고 설명했다.

멀티모달 AI 탑재해 검색 성능 '쑥' 

쓱온라인 블랙잭는 신세계그룹 이커머스 플랫폼 SSG닷컴의 멀티모달 AI 기반 상품 검색 온라인 블랙잭다. 멀티모달 AI는 텍스트, 이미지, 음성 등 다양한 미디어를 함께 처리할 수 있는 AI 모델을 말하는데, SSG닷컴은 이미지 검색의 정확도를 높이기 위해 검색 후 원하는 조건문을 추가할 수 있도록 했다.

실제 쓱온라인 블랙잭를 써보니 이미지 검색 결과에 AI가 상품을 분석해 라벨을 붙여줬다. 사진 속 하의는 '단색 와이드 팬츠'로, 가방은 '단색 숄더백 가방'으로 이름을 붙였다.

검색 결과도 흡족했다. 하의의 경우, 같은 와이드 팬츠여도 품과 아랫단으로 갈 수록 넓어지는 비율이 중요한 디자인 요소인데, 이러한 디테일을 쓱온라인 블랙잭가 잘 잡아냈다. 반팔 티셔츠 역시 원하는 팔길이와 몸통 길이, 품, 목 파임 정도 등을 매우 꽤 정확하게 짚어냈다.

다만 '검색어 추가' 기능은 아직 베타 테스트 중이라 모든 상품에 적용되는 건 아니라는 점은 아쉬웠다. 또 해당 기능이 앱 리소스를 많이 사용하는지 검색어 추가 후 검색 결과가 나오기까지 일반 기능보다 더 많은 시간이 걸리는 점이 아쉬웠다.

SSG닷컴 관계자는 "국내 이커머스 최초로 자체 개발한 멀티모달 AI 모델을 딥러닝 기반 쓱온라인 블랙잭에 적용했다"라며 "상품 탐색 시간이 많이 필요한 패션, 잡화, 가구, 인테리어 관련 카테고리 중심으로 서비스 제공 중"이라고 말했다.